1客户关系管理的核心思想是将客户视为企业发展的重要资源，全面组织和规划企业发展所需的各种资源2它强调对企业与客户之间所有关系的全面管理，不仅涵盖销售过程中的业务关系，还包括其他各种形式的互动和联系3客户关系管理进一步拓展了企业的供应链管理，通过消除营销体系中的中间环节，建立扁平化；1客户关系管理CRM系统依...