按照个人的看法，在线客服系统主要分两类，一类是通用IM工具，比如腾讯包括普通，企业阿里旺旺MSN等等另一类是非通用专业在线客服工具，比如TQ乐语CC等在线客服对于网站访客和网站客服人员及时沟通提供技术支持，这样就可以及时解答客户疑问，快速解决客户遇到的问题，所以说在线客服对与销；三员工监管权限设置，内部多人操作，可...